Politica di reso e rimborso

Su elmgardenco trovi mobili e complementi pensati per diversi ambienti della casa. Sappiamo che, dopo la consegna, potresti avere bisogno di verificare con attenzione dimensioni, caratteristiche e condizioni di un articolo. In questa pagina spieghiamo come richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, ricevere un rimborso e contattarci in caso di problemi con un prodotto.

Le condizioni indicate di seguito si applicano agli acquisti effettuati da consumatori sul nostro negozio online. I diritti riconosciuti dalla normativa applicabile restano sempre validi.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario. Il periodo decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico della merce.

Se hai ordinato più articoli con un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dal ricevimento dell’ultimo articolo. Se un bene è composto da più lotti o parti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o dell’ultima parte.

Per esercitare il diritto di recesso nei termini, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Non devi attendere una nostra risposta per rendere valida la comunicazione.

Il diritto di recesso si applica fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. Ad esempio, può non essere applicabile ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.

2. Come comunicare la decisione di recedere

Per informarci della tua decisione, invia una dichiarazione chiara al nostro indirizzo e-mail:

returnsupportkjhnhgtyi@elmgardenco.com

Nel messaggio puoi indicare il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, il prodotto o i prodotti che desideri restituire e la data di consegna. Queste informazioni ci aiutano a individuare l’ordine e a organizzare il reso più rapidamente.

Puoi comunicare il recesso con parole tue. Se preferisci, puoi utilizzare il modello riportato di seguito; il suo utilizzo non è obbligatorio.

Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo ai seguenti beni:

Articolo o articoli:
Numero d’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricevimento:
Nome e indirizzo del consumatore:
Data della comunicazione:

Se il modello viene inviato su carta, aggiungi la firma. Per una comunicazione inviata via e-mail non è necessaria una firma su carta.

3. Come funziona il reso

Dopo averci comunicato la tua decisione, ti forniremo le informazioni necessarie per organizzare la restituzione. In base al prodotto e alle modalità di trasporto disponibili, potremo indicarti come spedire il collo oppure come concordare un eventuale ritiro.

Salvo che abbiamo concordato di ritirare noi stessi la merce, dovrai rispedire o consegnare gli articoli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se affidi i beni al corriere prima della scadenza.

Ti invitiamo a contattarci prima di spedire il prodotto, in modo da ricevere le istruzioni e utilizzare il servizio di reso gratuito. Se il termine di restituzione è vicino e non hai ancora ricevuto risposta, contattaci nuovamente: la richiesta di istruzioni non modifica i termini previsti dalla legge.

Conserva la ricevuta di spedizione o un’altra prova dell’avvenuta restituzione. Se il reso comprende più colli, conserva la documentazione relativa a ciascuno di essi.

4. Spese di restituzione e commissioni

La restituzione è gratuita. I costi diretti del reso sono a carico di elmgardenco e non vengono addebitate commissioni di reso o di riassortimento.

Quando ci contatti, ti indichiamo come utilizzare il servizio di restituzione previsto per il tuo ordine. Per mobili voluminosi o articoli che non possono essere spediti come un normale pacco, ti forniremo le indicazioni necessarie per organizzare il trasporto o il ritiro senza costi di restituzione a tuo carico.

Se scegli di organizzare autonomamente una spedizione diversa dal servizio gratuito indicato, contattaci prima di procedere per concordarne le modalità e i costi.

5. Preparazione e imballaggio

Ti chiediamo di preparare gli articoli con attenzione, affinché possano essere trasportati in sicurezza. Quando possibile, utilizza l’imballaggio originale; se non è disponibile, scegli un imballaggio adeguato alle dimensioni e al peso del prodotto.

Per i mobili composti da più parti, proteggi separatamente ripiani, gambe, pannelli e altri elementi rimovibili. Riponi viti, elementi di fissaggio e piccoli accessori in una confezione chiusa, insieme alle istruzioni e agli altri componenti ricevuti, se disponibili.

Se il prodotto è stato assemblato, contattaci per ricevere indicazioni sulla preparazione del reso, soprattutto quando le dimensioni richiedono un trasporto particolare. Non occorre effettuare operazioni che possano danneggiare il mobile o compromettere la sicurezza.

L’assenza dell’imballaggio originale non elimina il diritto di recesso. Un imballaggio adeguato aiuta tuttavia a proteggere il prodotto durante il trasporto.

6. Verifica e condizioni del prodotto

Hai la possibilità di esaminare il bene e verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento nella misura necessaria, come potresti fare in un punto vendita. Ad esempio, puoi controllare l’aspetto di una poltrona o verificare le caratteristiche di un mobile prima di decidere se tenerlo.

Ti invitiamo a maneggiare il prodotto con cura. Se la manipolazione va oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e provoca una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.

L’apertura dell’imballaggio o una verifica necessaria del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. L’eventuale valutazione della diminuzione di valore tiene conto delle condizioni concrete del bene e della normativa applicabile.

7. Rimborso dopo il recesso

In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per i beni restituiti, comprese le spese di consegna iniziale applicabili. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto al tipo di consegna standard meno costoso da noi offerto.

Se restituisci solo una parte dell’ordine, l’eventuale rimborso delle spese di consegna iniziale viene determinato in base alle condizioni dell’ordine e alla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Salvo che abbiamo offerto di ritirare noi stessi i beni, possiamo sospenderlo fino al ricevimento della merce oppure fino a quando ci avrai fornito la prova di averla rispedita, se precedente.

Una volta disposto il rimborso, l’importo viene accreditato entro 4-6 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rispetto dei termini e dei diritti previsti dalla legge resta in ogni caso garantito.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato un mezzo diverso. Non ti saranno addebitati costi per l’operazione di rimborso.

8. Articoli danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, quando possibile, controlla il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. Se noti danni visibili, conserva la documentazione di consegna e scatta alcune fotografie dell’imballaggio e del prodotto.

Se scopri un danno dopo aver aperto il pacco, contattaci indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Le fotografie ci aiutano a comprendere meglio la situazione e a organizzare la soluzione più adatta.

Non è necessario rifiutare automaticamente la consegna o segnalare il danno entro un termine più breve di quello previsto dalla legge per conservare i tuoi diritti. Ti invitiamo comunque a comunicarci il problema appena possibile, così da poterti assistere.

9. Prodotti difettosi o non conformi

Se un articolo presenta un difetto oppure è diverso da quello ordinato, contattaci e forniscici le informazioni utili per individuare il prodotto e comprendere il problema. Puoi allegare fotografie o una breve descrizione delle caratteristiche che non corrispondono all’ordine.

La richiesta relativa a un prodotto difettoso o non conforme è distinta dal diritto di recesso. Anche dopo la scadenza dei 14 giorni per il recesso, restano applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, secondo la normativa applicabile. Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Ti informeremo sulle modalità da seguire per verificare il problema e organizzare l’eventuale ritiro, riparazione o sostituzione. I rimedi dovuti in base alla garanzia legale sono forniti senza spese per il consumatore, nei termini previsti dalla legge.

10. Ordini non ancora spediti

Puoi richiedere la cancellazione di un ordine fino al momento della spedizione. Scrivici indicando il numero d’ordine e specificando se desideri cancellare l’intero acquisto o soltanto uno o più articoli.

Se gli articoli interessati non sono ancora stati spediti, procederemo alla cancellazione e al rimborso dei relativi importi. Una volta disposto, il rimborso viene accreditato entro 4-6 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se la spedizione è già avvenuta, puoi comunque esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni illustrate in questa pagina. Contattaci per ricevere assistenza sulla gestione dell’ordine.

11. Domande sullo stato del rimborso

Se hai già ricevuto la conferma che il rimborso è stato disposto, controlla il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. L’accredito viene effettuato entro 4-6 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso.

Se, trascorso questo periodo, non riesci a individuare l’accredito, puoi contattarci indicando il numero d’ordine e la data della conferma del rimborso. Verificheremo le informazioni disponibili e ti aiuteremo a seguire la pratica.

12. Contattaci

Per ricevere assistenza su cancellazioni, resi, prodotti danneggiati o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

elmgardenco

E-mail: returnsupportkjhnhgtyi@elmgardenco.com

Telefono: +1 980 340 4601

Indirizzo: 407 S Marietta St, Gastonia, NC 28052, Stati Uniti

Quando ci scrivi, inserire il numero d’ordine e una descrizione della richiesta ci aiuta a risponderti in modo più preciso.