Domande frequenti
Domande frequenti
In questa pagina trovi le risposte ad alcune domande sugli acquisti presso elmgardenco. Se non trovi l’informazione che cerchi, puoi contattarci e indicarci il prodotto o l’ordine a cui si riferisce la tua richiesta.
1. Quali prodotti posso trovare nel negozio?
Il negozio propone mobili e complementi per la casa, tra cui divani, poltrone, sedie, tavolini, mobili contenitori, librerie e altri articoli per ambienti domestici.
Ogni prodotto ha caratteristiche proprie. Prima di acquistare, consulta la pagina dell’articolo per conoscere le informazioni disponibili su dimensioni, colore, configurazione e contenuto della fornitura.
2. Come posso scegliere un mobile adatto al mio spazio?
Inizia misurando l’area in cui desideri collocarlo. Confronta larghezza, profondità e altezza con le misure riportate nella scheda prodotto e considera lo spazio necessario per muoverti intorno al mobile.
Se il prodotto dispone di ante, cassetti o altre parti mobili, verifica che possano essere utilizzati senza ostacoli. Per mobili voluminosi, considera anche la larghezza di porte, corridoi e altri passaggi.
3. Le decorazioni presenti nelle immagini sono incluse?
Le fotografie possono mostrare il prodotto all’interno di un ambiente arredato. Gli oggetti utilizzati per la presentazione, come libri, vasi o altri complementi, non sono inclusi salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
Per sapere cosa comprende l’acquisto, controlla la descrizione dell’articolo. Se un dettaglio non è chiaro, contattaci prima di confermare l’ordine.
4. Come posso effettuare un ordine?
Seleziona il prodotto che desideri acquistare e aggiungilo al carrello. Puoi controllare gli articoli e le quantità, quindi inserire i dati richiesti per la consegna e scegliere tra i metodi di pagamento disponibili.
Prima di confermare, verifica il riepilogo dell’ordine, l’indirizzo, il costo della spedizione e gli altri importi indicati. Riceverai le comunicazioni relative all’ordine attraverso i recapiti forniti durante l’acquisto.
5. Da dove vengono spediti gli ordini?
Gli ordini destinati all’Italia vengono spediti dagli Stati Uniti. La zona di consegna configurata nel negozio è l’Italia.
Poiché la spedizione proviene da un Paese esterno all’Unione europea, possono essere applicabili procedure di importazione. Le informazioni sui costi applicabili devono essere comunicate prima della conclusione dell’ordine.
6. Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione espressa verso l’Italia è di 16,90 euro. Per gli ordini di importo pari o superiore a 199,00 euro, la spedizione è gratuita secondo le condizioni mostrate durante l’acquisto.
Controlla sempre il costo indicato nel riepilogo prima di confermare l’ordine. La spedizione gratuita riguarda il costo di spedizione mostrato dal negozio.
7. Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di trasporto indicato per la spedizione espressa è di 5-8 giorni lavorativi. Questo periodo si riferisce al trasporto e non comprende necessariamente il tempo di preparazione dell’ordine.
Il tempo complessivo può dipendere anche dalla destinazione, dal vettore e dalle procedure di importazione. Se desideri chiarimenti prima di acquistare, contattaci indicando il prodotto e la destinazione.
8. Posso controllare lo stato della spedizione?
Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, queste possono essere comunicate attraverso i recapiti utilizzati per l’ordine. Il riferimento fornito dal vettore permette di consultare gli aggiornamenti disponibili.
Se non trovi le informazioni o hai domande sullo stato visualizzato, scrivici indicando il numero d’ordine. Verificheremo i dati disponibili per la tua spedizione.
9. Posso modificare l’indirizzo dopo l’acquisto?
Se noti un errore nell’indirizzo o desideri comunicare una correzione, contattaci il prima possibile e indica il numero d’ordine.
La possibilità di modificare i dati dipende dallo stato di preparazione e spedizione. Se il pacco è già stato affidato al vettore, verificheremo le soluzioni disponibili.
10. Posso cancellare un ordine?
Puoi richiedere la cancellazione fino al momento della spedizione. Scrivici indicando il numero d’ordine e specificando se desideri cancellare l’intero ordine o soltanto alcuni articoli.
Se gli articoli interessati non sono ancora stati spediti, procederemo alla cancellazione e al rimborso dovuto. Se sono già stati spediti, puoi consultare le condizioni per esercitare il diritto di recesso.
11. Entro quanto tempo posso chiedere un reso?
Il consumatore può normalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, senza dover indicare una motivazione e fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Se lo stesso ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per esercitare il recesso, invia una comunicazione chiara prima della scadenza del periodo.
12. Il reso è gratuito?
Sì. I costi diretti della restituzione sono a carico di elmgardenco e non applichiamo commissioni di reso o di riassortimento.
Contattaci per ricevere le istruzioni relative al servizio di restituzione gratuito o all’eventuale ritiro. Per i dettagli sui termini e sulla preparazione del prodotto, consulta la politica di reso e rimborso.
13. Quando riceverò il rimborso?
Una volta disposto il rimborso, l’importo viene accreditato entro 4-6 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che sia stato concordato espressamente un metodo diverso.
Restano applicabili i termini e i diritti previsti dalla legge. Le condizioni sul rimborso in caso di recesso sono descritte nella politica di reso e rimborso.
14. Cosa devo fare se un prodotto è danneggiato?
Contattaci indicando il numero d’ordine, il nome del prodotto e una descrizione del problema. Se possibile, allega fotografie dell’articolo e dell’imballaggio per aiutarci a esaminare la situazione.
La garanzia legale di conformità e gli altri diritti previsti dalla legge restano applicabili. L’assenza di fotografie non elimina automaticamente i diritti del consumatore.
15. I prodotti sono coperti da garanzia?
I beni nuovi acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna, secondo le disposizioni applicabili.
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, contattaci. Il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
16. Come posso contattarvi?
Puoi scriverci o chiamarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: returnsupportkjhnhgtyi@elmgardenco.com
Telefono: +1 980 340 4601
Indirizzo: 407 S Marietta St, Gastonia, NC 28052, Stati Uniti
Se hai già effettuato un acquisto, inserisci il numero d’ordine e una breve descrizione della richiesta. Se la domanda riguarda un prodotto non ancora acquistato, indica il nome dell’articolo.