Termini e condizioni del servizio

Termini di servizio

I presenti termini disciplinano l’utilizzo del negozio online elmgardenco e gli acquisti di mobili e complementi per la casa effettuati attraverso il sito. Le informazioni riportate in questa pagina aiutano a comprendere come vengono presentati i prodotti, come si conclude un ordine e quali condizioni si applicano al pagamento, alla consegna e all’assistenza dopo l’acquisto.

Il negozio è destinato alle vendite verso l’Italia. La merce viene spedita dagli Stati Uniti secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto e nella politica di spedizione.

Prima di confermare un ordine, ti invitiamo a leggere le caratteristiche del prodotto, il prezzo, le condizioni di consegna e le informazioni sul diritto di recesso. Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

1. Informazioni sul negozio

Il negozio online è gestito da elmgardenco ed è ospitato sulla piattaforma Shopify, che mette a disposizione gli strumenti tecnici utilizzati per la gestione del sito e degli ordini.

Puoi contattarci ai seguenti recapiti:

elmgardenco

Indirizzo: 407 S Marietta St, Gastonia, NC 28052, Stati Uniti

E-mail: returnsupportkjhnhgtyi@elmgardenco.com

Telefono: +1 980 340 4601

Per richieste relative a un acquisto, ti consigliamo di indicare il numero d’ordine e il nome utilizzato al momento dell’acquisto, così da permetterci di individuare la pratica.

2. Ambito di applicazione

Questi termini si applicano all’accesso al sito, alla consultazione dei contenuti e agli ordini effettuati presso elmgardenco. Le condizioni presentate al momento della conferma dell’ordine si applicano a quell’acquisto.

Una modifica successiva dei termini non altera retroattivamente le condizioni di un ordine già concluso, salvo quanto richiesto dalla legge o espressamente concordato con il cliente.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono riportate nell’informativa sulla privacy. Le modalità di recesso e restituzione sono descritte nella politica di reso e rimborso, mentre le informazioni sulla consegna sono riportate nella politica di spedizione.

3. Utilizzo del sito

Puoi utilizzare il sito per consultare i prodotti, leggere le relative informazioni, contattarci ed effettuare acquisti. Ti chiediamo di utilizzare il negozio in modo lecito e di non interferire con il suo funzionamento o con l’accesso degli altri utenti.

Non è consentito utilizzare il sito per trasmettere contenuti dannosi, tentare di accedere senza autorizzazione ad account o sistemi, raccogliere dati personali di altri utenti senza una base legittima o compiere attività fraudolente.

Se scegli di creare un account, quando tale funzione è disponibile, sei responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso. Se sospetti un accesso non autorizzato, contattaci per permetterci di esaminare la situazione.

4. Informazioni sui prodotti

Le pagine dei prodotti descrivono le caratteristiche disponibili dei mobili e dei complementi proposti, come dimensioni, configurazione, colore e altri dettagli utili alla scelta. Ti invitiamo a leggere con attenzione la scheda dell’articolo prima di effettuare l’ordine.

Le fotografie hanno lo scopo di mostrare il prodotto nel modo più chiaro possibile. La visualizzazione dei colori può variare in base allo schermo e alle condizioni di illuminazione. Eventuali differenze non limitano i diritti del consumatore se il prodotto consegnato non è conforme al contratto.

Prima dell’acquisto, verifica che le dimensioni del mobile siano adatte allo spazio in cui intendi collocarlo e che l’accesso all’abitazione consenta la consegna. Per informazioni sulle caratteristiche di un articolo puoi contattarci prima di confermare l’ordine.

Gli eventuali oggetti mostrati nelle immagini per ambientare il prodotto non sono inclusi nell’acquisto, a meno che la pagina dell’articolo indichi espressamente il contrario.

5. Disponibilità degli articoli

La disponibilità indicata sul sito può variare in base agli ordini ricevuti e alle quantità presenti. Ci impegniamo a mantenere le informazioni aggiornate, ma può verificarsi che un articolo risulti temporaneamente non disponibile.

Se dopo l’invio dell’ordine emerge un problema di disponibilità che impedisce la fornitura di un prodotto, ti contatteremo per informarti e per concordare una soluzione consentita dalla legge. Se il prodotto non può essere fornito e l’ordine relativo viene annullato, rimborseremo l’importo dovuto per l’articolo non fornito.

Una proposta alternativa non sostituisce automaticamente il prodotto ordinato: la scelta di accettare una soluzione diversa rimane tua.

6. Come effettuare un ordine

Per acquistare, seleziona gli articoli e aggiungili al carrello. Prima di confermare, puoi controllare i prodotti scelti, le quantità e le informazioni richieste per la consegna e il pagamento.

Durante la procedura di acquisto viene mostrato un riepilogo dell’ordine, comprensivo degli importi e delle spese applicabili indicate. Controlla con attenzione il nome, l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e gli altri dati inseriti prima di procedere.

Se ti accorgi di un errore dopo aver inviato l’ordine, contattaci il prima possibile. Verificheremo se la correzione può essere effettuata in base allo stato di preparazione e spedizione.

La ricezione di una comunicazione che conferma l’invio dell’ordine non limita i diritti previsti dalla legge. Le informazioni relative all’acquisto e alla sua gestione vengono comunicate attraverso i recapiti forniti durante la procedura.

7. Prezzi e importi da pagare

I prezzi dei prodotti destinati al mercato italiano sono indicati in euro. Il prezzo applicabile al tuo ordine è quello mostrato durante la procedura di acquisto prima della conferma.

Prima di concludere l’ordine, consulta il riepilogo per verificare il prezzo degli articoli, le spese di spedizione e gli eventuali altri importi indicati. Le informazioni sui costi applicabili devono essere presentate in modo chiaro prima della conferma dell’acquisto, secondo la normativa vigente.

Possiamo modificare i prezzi dei prodotti per gli acquisti futuri. Le modifiche non incidono sul prezzo di un ordine già concluso, salvo quanto previsto dalla legge o concordato con il cliente.

Se rilevi un’incongruenza evidente nel prezzo o nel riepilogo, contattaci prima di confermare l’ordine oppure non appena la noti dopo l’acquisto. Esamineremo il caso nel rispetto dei diritti applicabili.

8. Imposte, importazione e oneri doganali

Gli articoli vengono spediti dagli Stati Uniti verso l’Italia e possono essere soggetti alle procedure e agli oneri previsti per l’importazione. L’applicazione dell’imposta sul valore aggiunto, di eventuali dazi e di altri costi dipende dalla natura della spedizione e dalle disposizioni applicabili.

Le informazioni sugli importi inclusi nel prezzo o riscossi durante l’acquisto e sugli eventuali oneri ulteriori devono essere comunicate in modo chiaro prima della conclusione dell’ordine. Per chiarimenti sulle condizioni applicabili a un acquisto, puoi contattarci prima di confermarlo.

Le disposizioni di questa sezione non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in relazione alle informazioni sul prezzo totale e agli eventuali costi aggiuntivi.

9. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante la procedura di acquisto. Per completare l’ordine, seleziona uno dei metodi proposti e fornisci le informazioni richieste dal relativo servizio di pagamento.

Il pagamento viene elaborato dai fornitori che rendono disponibili i servizi selezionati. Possono essere effettuati controlli necessari per autorizzare la transazione, prevenire attività fraudolente e garantire la sicurezza del pagamento.

Se il pagamento non viene autorizzato o non può essere completato, l’ordine potrebbe non essere elaborato. In tal caso, controlla i dati inseriti oppure contatta il fornitore del metodo di pagamento per verificare il problema.

Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali utilizzate per accedere ai servizi di pagamento.

10. Spedizione e consegna in Italia

Gli ordini vengono spediti dagli Stati Uniti verso l’Italia. La modalità di spedizione indicata nel negozio è la spedizione espressa, con un tempo di trasporto previsto di 5-8 giorni lavorativi.

Il costo della spedizione è di 16,90 euro. Per gli ordini di importo pari o superiore a 199,00 euro, la spedizione è gratuita secondo le condizioni mostrate durante l’acquisto.

Il tempo indicato riguarda il trasporto. La data di consegna può dipendere anche dalla preparazione dell’ordine, dalla destinazione, dal vettore e dalle eventuali procedure doganali. Le informazioni disponibili sulla consegna vengono mostrate durante l’acquisto e comunicate in relazione all’ordine.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, o entro quello previsto dalla legge quando non è stato concordato un termine, contattaci. Il consumatore mantiene i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardo o mancata consegna.

11. Indirizzo e ricevimento della merce

È importante inserire un indirizzo completo e corretto, comprensivo delle informazioni necessarie al corriere per individuare il luogo di consegna. Se sono presenti indicazioni utili per l’accesso, puoi comunicarcele secondo le modalità disponibili durante l’ordine.

Quando ricevi il prodotto, controlla, se possibile, il numero dei colli e le condizioni visibili dell’imballaggio. Se noti un problema o se un articolo non corrisponde all’ordine, contattaci con il numero d’ordine e una descrizione della situazione.

La mancata segnalazione immediata al corriere non elimina automaticamente i diritti del consumatore. Ti invitiamo comunque a comunicarci eventuali problemi appena possibile per consentirci di assisterti.

Per la consegna a un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa secondo le disposizioni di legge applicabili; la presente clausola non limita tali diritti.

12. Cancellazione prima della spedizione

Puoi richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito contattandoci e indicando il numero d’ordine. Specifica se desideri cancellare l’intero ordine oppure soltanto alcuni articoli.

Se la merce interessata non è ancora stata spedita, procederemo alla cancellazione e al rimborso degli importi dovuti. Una volta disposto il rimborso, l’importo viene accreditato entro 4-6 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni e i termini descritti nella politica di reso e rimborso.

13. Diritto di recesso e restituzione

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, senza dover indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione prima della scadenza del termine.

La restituzione è gratuita e non applichiamo commissioni di reso o di riassortimento. Dopo la comunicazione di recesso, forniremo le istruzioni per la restituzione o per l’eventuale ritiro del prodotto.

Le condizioni relative alla restituzione, allo stato dei beni e al rimborso sono descritte nella politica di reso e rimborso. Tali condizioni non limitano i diritti inderogabili previsti dalla normativa.

14. Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso. Non vengono addebitati costi per l’operazione di rimborso.

Una volta disposto il rimborso, l’importo viene accreditato entro 4-6 giorni lavorativi. Restano fermi i termini e le condizioni previsti dalla legge, compresi quelli applicabili al diritto di recesso.

In caso di recesso, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli noi stessi. Per maggiori dettagli, consulta la politica di reso e rimborso.

15. Garanzia legale di conformità

I beni nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, puoi contattarci descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine. Se disponibili, fotografie o altre informazioni utili possono aiutarci a comprendere la situazione.

Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La garanzia legale non è sostituita dal diritto di recesso e rimane applicabile anche dopo la scadenza del periodo di 14 giorni per il recesso.

16. Contenuti e proprietà intellettuale

I contenuti del negozio, inclusi testi, elementi grafici e altri materiali presenti sul sito, possono essere protetti dalle disposizioni sulla proprietà intellettuale. Puoi consultarli per uso personale e per valutare gli acquisti.

La riproduzione o l’utilizzo dei contenuti per finalità commerciali senza autorizzazione non è consentito, salvo i casi previsti dalla legge o i diritti appartenenti ai rispettivi titolari.

I marchi e i contenuti di terze parti eventualmente presenti sul sito appartengono ai rispettivi titolari. La loro presenza non implica necessariamente una collaborazione diversa da quella espressamente indicata.

17. Disponibilità del sito e collegamenti esterni

Ci impegniamo a mantenere il negozio accessibile, ma possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, problemi tecnici o circostanze esterne. Se non riesci a completare un ordine o a visualizzare informazioni importanti, puoi contattarci.

Il sito può contenere collegamenti a servizi gestiti da terze parti, ad esempio servizi di pagamento o di trasporto. Tali servizi possono applicare condizioni e informative proprie, consultabili presso i rispettivi fornitori.

Le presenti disposizioni non escludono né limitano la responsabilità che non può essere esclusa o limitata secondo la legge applicabile.

18. Reclami e risoluzione delle controversie

Se desideri presentare un reclamo relativo a un ordine, a una consegna o a un prodotto, puoi scriverci all’indirizzo returnsupportkjhnhgtyi@elmgardenco.com. Indica il numero d’ordine e descrivi il problema, allegando, se disponibili, le informazioni utili alla sua verifica.

Esamineremo la segnalazione e ti forniremo una risposta. I diritti del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie disponibili secondo la legge restano impregiudicati.

Nulla in questi termini priva il consumatore della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili applicabili al suo caso, comprese le norme sulla competenza giurisdizionale.

19. Modifiche ai termini

Possiamo modificare questi termini per riflettere cambiamenti nei servizi, nel funzionamento del negozio o nelle disposizioni applicabili. Le nuove condizioni pubblicate sul sito si applicano agli acquisti successivi alla loro pubblicazione, salvo diversa previsione di legge.

Per gli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni presentate al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile.

20. Contatti e assistenza

Per domande sui prodotti, sugli ordini, sulle consegne o sui presenti termini, puoi contattarci ai seguenti recapiti: