Informativa sulla privacy

La presente informativa spiega come vengono trattati i dati personali quando visiti il negozio online elmgardenco, acquisti un prodotto, richiedi assistenza o comunichi con noi. Il nostro negozio propone mobili e complementi per la casa e utilizza la piattaforma Shopify per mettere a disposizione il sito e gestire le attività connesse agli ordini.

Per dati personali si intendono le informazioni che identificano una persona o che possono essere associate a essa, direttamente o indirettamente. I dati trattati dipendono dalle azioni che scegli di compiere sul sito e dai servizi che utilizzi.

Ti invitiamo a leggere questa informativa per comprendere quali dati possono essere raccolti, per quali finalità vengono utilizzati, con chi possono essere condivisi e come esercitare i tuoi diritti.

1. Titolare del trattamento e contatti

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti per la gestione del negozio è elmgardenco.

Puoi contattarci ai seguenti recapiti:

elmgardenco

Indirizzo: 407 S Marietta St, Gastonia, NC 28052, Stati Uniti

E-mail: returnsupportkjhnhgtyi@elmgardenco.com

Telefono: +1 980 340 4601

Per domande sull’utilizzo dei tuoi dati o per esercitare i diritti descritti in questa pagina, puoi scrivere all’indirizzo e-mail indicato sopra.

2. Dati che ci fornisci direttamente

Quando effettui un ordine, ci contatti o utilizzi una funzione del negozio, puoi fornirci informazioni necessarie a gestire la tua richiesta. A seconda del servizio richiesto, tali informazioni possono comprendere:

nome e cognome;
indirizzo e-mail e numero di telefono;
indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione;
articoli ordinati e informazioni necessarie alla consegna;
dettagli relativi a cancellazioni, resi, rimborsi o segnalazioni sui prodotti;
contenuto dei messaggi e delle richieste inviati al servizio clienti;
preferenze che scegli di comunicarci, comprese quelle relative alle comunicazioni promozionali.

Se il negozio mette a disposizione un’area personale e scegli di utilizzarla, possono essere trattate anche le informazioni necessarie alla gestione dell’accesso, dei tuoi ordini e delle preferenze associate al tuo account.

Ti chiediamo di comunicarci solo i dati necessari per la tua richiesta. In particolare, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, le credenziali di accesso o altre informazioni riservate non necessarie.

3. Dati relativi agli ordini e ai pagamenti

Quando acquisti un articolo, trattiamo le informazioni necessarie per ricevere e gestire l’ordine, verificare il pagamento, organizzare la spedizione e fornire assistenza dopo la vendita. Queste informazioni possono includere il numero dell’ordine, i prodotti acquistati, l’importo, lo stato del pagamento e i dati di consegna.

I pagamenti vengono gestiti tramite i servizi di pagamento disponibili al momento dell’acquisto. I relativi fornitori possono trattare i dati di pagamento necessari per autorizzare la transazione, applicare controlli di sicurezza e adempiere ai propri obblighi.

Normalmente riceviamo informazioni sull’esito e sullo stato della transazione, senza che sia necessario ricevere il numero completo della tua carta. Le modalità di trattamento dei dati di pagamento dipendono anche dal servizio di pagamento che scegli di utilizzare.

4. Dati raccolti durante la navigazione

Durante la visita al sito, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente per consentire il funzionamento del negozio, proteggere i servizi e comprendere come vengono utilizzati. Tali dati possono includere:

indirizzo del dispositivo utilizzato per collegarti alla rete;
tipo di dispositivo, programma di navigazione e sistema operativo;
pagine consultate e operazioni effettuate sul sito;
data, ora e durata della visita;
informazioni relative alla connessione e agli errori tecnici;
identificatori associati a strumenti di memorizzazione o di analisi, ove utilizzati.

La raccolta e l’utilizzo di dati tramite strumenti non strettamente necessari avvengono nel rispetto delle scelte da te espresse e delle disposizioni applicabili. Maggiori informazioni sulle preferenze di navigazione sono riportate nella sezione dedicata ai cookie e agli strumenti simili.

5. Da quali fonti riceviamo i dati

Raccogliamo i dati principalmente dalle informazioni che ci comunichi, ad esempio quando completi un ordine o invii una richiesta al servizio clienti.

Alcune informazioni tecniche possono essere generate automaticamente durante l’utilizzo del sito. Possiamo inoltre ricevere informazioni da soggetti che intervengono nella gestione dell’ordine, come i fornitori di pagamento e i corrieri. Per esempio, un corriere può comunicarci lo stato di una spedizione o una difficoltà nella consegna.

Shopify e gli altri fornitori che supportano il funzionamento del negozio possono trattare dati nell’ambito dei servizi che ci forniscono. In alcune circostanze, tali soggetti possono trattare determinati dati anche per finalità proprie, secondo le rispettive informative e nei limiti consentiti dalla legge.

6. Per quali finalità utilizziamo i dati

Utilizziamo i dati personali per svolgere le attività necessarie alla gestione del negozio e al rapporto con i clienti. In particolare, possiamo utilizzarli per:

ricevere, confermare e gestire gli ordini;
verificare i pagamenti e organizzare la spedizione;
inviare comunicazioni relative all’acquisto e alla consegna;
gestire richieste di cancellazione, reso, rimborso o assistenza;
rispondere a domande sui prodotti e sui servizi;
mantenere il sito operativo e proteggere le transazioni;
individuare e prevenire attività fraudolente o utilizzi impropri;
adempiere a obblighi amministrativi, fiscali e legali;
inviare comunicazioni promozionali, nei casi consentiti e secondo le tue preferenze;
analizzare e migliorare i servizi, nel rispetto delle autorizzazioni eventualmente richieste.

Non tutte le finalità si applicano a ogni visitatore. Per esempio, se consulti il sito senza acquistare, non trattiamo dati di consegna relativi a un ordine che non hai effettuato.

7. Basi giuridiche del trattamento

Quando si applica il Regolamento generale sulla protezione dei dati, trattiamo i dati personali sulla base di una o più delle seguenti condizioni:

esecuzione di un contratto o di misure richieste prima della conclusione del contratto, ad esempio per gestire un ordine, un pagamento o una consegna;
adempimento di obblighi legali, ad esempio per la conservazione di documenti richiesti dalla normativa applicabile;
perseguimento di un interesse legittimo, come la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi o la gestione di richieste e controversie, purché non prevalgano i diritti e le libertà dell’interessato;
consenso, quando richiesto, ad esempio per determinate comunicazioni promozionali o per l’utilizzo di strumenti di analisi e pubblicità non strettamente necessari.

Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima che tu l’abbia comunicata.

8. Conferimento dei dati

Alcuni dati sono necessari per concludere ed eseguire un acquisto. Per esempio, senza un indirizzo di consegna valido non possiamo organizzare la spedizione; senza i dati richiesti dal fornitore di pagamento potrebbe non essere possibile completare la transazione.

Fornire informazioni per finalità promozionali basate sul consenso è facoltativo. Il mancato consenso non impedisce di acquistare i prodotti o di ricevere le comunicazioni necessarie alla gestione dell’ordine.

Quando ci contatti per assistenza, le informazioni richieste dipendono dal tipo di domanda. Se non disponiamo dei dati necessari per individuare l’ordine o comprendere la richiesta, potremmo chiederti ulteriori dettagli prima di poterti aiutare.

9. Comunicazioni promozionali

Possiamo utilizzare il tuo indirizzo e-mail per inviarti notizie sui prodotti, sulle collezioni o sulle iniziative del negozio quando hai espresso il consenso, se richiesto, oppure quando un’altra base giuridica è applicabile secondo la normativa.

Puoi interrompere la ricezione delle comunicazioni promozionali utilizzando l’opzione di disiscrizione presente nel messaggio oppure contattandoci. La tua richiesta riguarda le comunicazioni promozionali e non impedisce l’invio di messaggi necessari alla gestione di un ordine, di un reso o di una richiesta di assistenza.

Se revochi il consenso, non utilizzeremo più tale consenso come base per le comunicazioni future. Potremmo conservare le informazioni strettamente necessarie a registrare la tua scelta e a rispettarla.

10. Cookie e strumenti simili

Il sito può utilizzare piccoli file o tecnologie simili per consentire funzioni essenziali, ricordare le preferenze e, quando consentito, comprendere l’utilizzo del negozio o mostrare comunicazioni pertinenti.

Gli strumenti strettamente necessari possono essere utilizzati per funzioni come la gestione del carrello, la sicurezza e il completamento dell’acquisto. Quando la legge richiede il consenso per strumenti di analisi, personalizzazione o pubblicità, tali strumenti vengono utilizzati solo dopo la tua scelta favorevole.

Puoi accettare, rifiutare o modificare le preferenze relative agli strumenti non necessari attraverso il sistema di gestione delle preferenze disponibile sul sito. Puoi anche modificare le impostazioni del tuo programma di navigazione; alcune funzioni del negozio potrebbero non operare correttamente se blocchi gli strumenti necessari.

Le informazioni specifiche sugli strumenti effettivamente utilizzati, sulle rispettive finalità, sulla durata e sugli eventuali fornitori sono disponibili nelle informazioni e nelle impostazioni relative ai cookie presenti sul sito.

11. Con chi possiamo condividere i dati

Per gestire il negozio e fornire i servizi richiesti, possiamo comunicare i dati strettamente pertinenti ai soggetti che svolgono attività per nostro conto o che intervengono nell’esecuzione dell’ordine. A seconda delle circostanze, tali soggetti possono comprendere:

Shopify e fornitori di servizi tecnologici che supportano il sito;
fornitori di servizi di pagamento;
corrieri e soggetti che organizzano spedizioni, consegne o ritiri;
fornitori che supportano l’assistenza clienti e le comunicazioni;
consulenti professionali, amministrativi o legali;
fornitori di servizi di analisi o pubblicità, quando utilizzati e nel rispetto delle scelte richieste;
autorità pubbliche, quando la comunicazione è prevista dalla legge.

I destinatari ricevono solo i dati necessari alle attività che svolgono. Quando un fornitore tratta dati per nostro conto, il rapporto viene disciplinato secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile. Alcuni soggetti, come determinati fornitori di pagamento, possono operare anche come titolari autonomi per le attività di loro competenza.

12. Utilizzo della piattaforma Shopify

Il negozio è ospitato sulla piattaforma Shopify, che mette a disposizione strumenti per visualizzare i prodotti, gestire il carrello, ricevere gli ordini e sostenere altre funzioni del sito.

Nello svolgimento dei servizi forniti al negozio, Shopify può trattare informazioni relative ai visitatori e agli acquirenti. Per alcune attività Shopify può agire per conto del negozio; per altre attività può determinare autonomamente finalità e modalità del trattamento.

Per conoscere le modalità con cui Shopify tratta i dati per le proprie finalità e i diritti esercitabili nei suoi confronti, puoi consultare le informazioni sulla privacy pubblicate da Shopify.

13. Trasferimento dei dati fuori dallo Spazio economico europeo

Il nostro negozio ha sede negli Stati Uniti. Di conseguenza, i dati necessari per gestire le richieste e gli acquisti possono essere accessibili o trattati negli Stati Uniti. Anche alcuni fornitori che utilizziamo possono trattare dati in Paesi diversi da quello in cui ti trovi.

Quando i dati personali vengono trasferiti dallo Spazio economico europeo verso un Paese esterno, il trasferimento avviene nel rispetto della normativa applicabile. A seconda dei casi, possiamo basarci su una decisione di adeguatezza oppure su garanzie appropriate, come le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, insieme alle eventuali misure supplementari necessarie.

Puoi contattarci per richiedere informazioni sulle garanzie applicate ai trasferimenti pertinenti e sulle modalità per ottenerne una copia, nei limiti consentiti dalla legge.

14. Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto degli obblighi di legge e della necessità di tutelare i diritti delle persone interessate.

Per determinare la durata della conservazione consideriamo, tra l’altro, la natura dei dati, la durata del rapporto con il cliente, la necessità di gestire resi e garanzie, eventuali obblighi amministrativi o fiscali e i termini applicabili alla gestione di contestazioni.

I dati relativi agli ordini e alle operazioni amministrative possono essere conservati per il periodo richiesto dalle disposizioni applicabili. Le comunicazioni di assistenza sono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta e a documentarne l’esito. I dati utilizzati per comunicazioni promozionali sono trattati fino alla revoca del consenso o all’opposizione, salvo la conservazione delle informazioni necessarie a rispettare la tua scelta o altri obblighi applicabili.

Quando i dati non sono più necessari e non sussistono altri motivi legittimi di conservazione, vengono eliminati o resi anonimi secondo le procedure applicabili.

15. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure organizzative e tecniche adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o divulgazione non consentita. Le misure adottate dipendono dalla natura delle informazioni e dai rischi connessi al trattamento.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione può essere considerato completamente privo di rischi. Ti invitiamo pertanto a proteggere le tue credenziali, se utilizzi un account, e a non comunicare password o dati completi della carta tramite canali non appropriati.

Se ritieni che qualcuno abbia utilizzato in modo improprio il tuo account o i tuoi dati relativi a un ordine, contattaci quanto prima affinché possiamo esaminare la situazione.

16. I tuoi diritti

Quando si applica la normativa europea sulla protezione dei dati, puoi esercitare i diritti previsti dalla legge, alle condizioni e nei limiti applicabili. In particolare, puoi chiedere:

l’accesso ai tuoi dati personali e alle informazioni sul loro trattamento;
la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti;
la cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge;
la limitazione del trattamento, nelle circostanze previste;
la portabilità dei dati che ci hai fornito, quando applicabile;
di opporti al trattamento basato sul legittimo interesse, nei casi previsti;
di opporti in qualsiasi momento al trattamento per finalità di marketing diretto;
di revocare il consenso, quando il trattamento si basa su di esso;
di non essere soggetto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o effetti analogamente significativi, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Alcuni diritti non sono assoluti. Per esempio, in determinate circostanze potremmo dover conservare informazioni necessarie ad adempiere a un obbligo legale o a difendere un diritto. Se una richiesta non può essere accolta, ti informeremo dei motivi nei termini previsti dalla legge.

17. Come esercitare i tuoi diritti

Per presentare una richiesta, scrivi a returnsupportkjhnhgtyi@elmgardenco.com indicando il diritto che desideri esercitare e le informazioni necessarie a comprendere la tua richiesta.

Quando abbiamo ragionevoli dubbi sulla tua identità, possiamo chiederti ulteriori informazioni necessarie per verificarla. Questo controllo serve a evitare che i dati vengano comunicati o modificati su richiesta di una persona non autorizzata.

Rispondiamo senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dal ricevimento della richiesta. Se la richiesta è particolarmente complessa o numerosa, il termine può essere prorogato nei casi consentiti dalla legge; in tal caso ti informeremo della proroga e dei motivi.

Puoi anche autorizzare un’altra persona a presentare una richiesta per tuo conto, secondo la normativa applicabile. Potremmo chiedere una prova dell’autorizzazione e le informazioni necessarie a verificare l’identità delle persone coinvolte.

18. Reclami all’autorità di controllo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali non rispetti la normativa, puoi contattarci per comunicarci il problema. Puoi inoltre presentare un reclamo a un’autorità di controllo competente, in particolare nello Stato membro dell’Unione europea in cui risiedi abitualmente, lavori o ritieni che si sia verificata la violazione.

In Italia puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali. Le informazioni sulle modalità di presentazione del reclamo sono disponibili sul sito dell’autorità: www.garanteprivacy.it.

19. Dati dei minori

Il negozio e le sue funzionalità di acquisto non sono destinati specificamente ai minori. Se un genitore o un tutore ritiene che un minore ci abbia comunicato dati personali in modo non appropriato, può contattarci per richiederne la verifica e, nei casi previsti, la cancellazione.

Esamineremo la richiesta tenendo conto della natura dei dati e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

20. Siti e servizi di terze parti

Il nostro sito può contenere collegamenti a siti o servizi gestiti da altri soggetti, ad esempio servizi di pagamento o di trasporto. Quando lasci il nostro negozio, il trattamento dei dati effettuato da tali soggetti è regolato anche dalle rispettive informative.

Ti consigliamo di consultare le informazioni sulla privacy dei servizi esterni prima di fornire loro dati personali. Non controlliamo le modalità con cui siti indipendenti utilizzano le informazioni raccolte direttamente.

21. Modifiche all’informativa

Possiamo modificare questa informativa quando cambiano i servizi offerti, le modalità di trattamento o gli obblighi applicabili. La versione disponibile sul sito descrive le pratiche comunicate ai visitatori e ai clienti.

Quando richiesto dalla legge, forniremo ulteriori comunicazioni sulle modifiche rilevanti. Puoi contattarci in qualsiasi momento per chiarimenti sulle informazioni riportate in questa pagina.

Informativa sulla privacy