Recapiti

Informazioni di contatto

Se hai domande sui prodotti, su un ordine o sulle condizioni di acquisto, puoi contattare elmgardenco utilizzando i recapiti indicati in questa pagina. Ti aiuteremo a trovare le informazioni relative alla tua richiesta e a individuare i passaggi successivi.

Il nostro negozio propone mobili e complementi per la casa, tra cui divani, poltrone, tavolini, mobili contenitori e altri articoli per organizzare gli ambienti domestici.

1. Recapiti del negozio

Nome del negozio: elmgardenco

Indirizzo: 407 S Marietta St, Gastonia, NC 28052, Stati Uniti

E-mail: returnsupportkjhnhgtyi@elmgardenco.com

Telefono: +1 980 340 4601

Puoi utilizzare questi recapiti per richiedere informazioni prima di acquistare oppure per ricevere assistenza su un ordine già effettuato.

2. Informazioni prima dell’acquisto

Se stai valutando un prodotto e desideri chiarimenti, puoi scriverci prima di confermare l’ordine. Indica il nome dell’articolo o le informazioni che permettono di individuarlo sul sito, insieme alla tua domanda.

Possiamo aiutarti a consultare le informazioni disponibili, ad esempio quelle relative alle dimensioni, alla configurazione, ai componenti indicati nella scheda prodotto o alle condizioni di spedizione.

Prima di scegliere un mobile, ti consigliamo di verificare le misure riportate nella pagina dell’articolo e di confrontarle con lo spazio disponibile nella stanza. Per i prodotti voluminosi, può essere utile controllare anche porte, corridoi, scale e ascensori attraverso i quali il mobile dovrà passare.

3. Assistenza su un ordine

Se hai già effettuato un acquisto, indica il numero d’ordine e il nome utilizzato durante la procedura di acquisto. Questi dati ci aiutano a individuare l’ordine e a rispondere in modo più preciso.

Puoi contattarci, ad esempio, per richiedere informazioni su:

articoli presenti nell’ordine e quantità acquistate;
stato di preparazione o spedizione;
indirizzo e informazioni di consegna;
cancellazione di un ordine non ancora spedito;
prodotti ricevuti, resi o rimborsi;
eventuali problemi riscontrati dopo la consegna.

Se la tua domanda riguarda un singolo articolo, indicane il nome e descrivi brevemente la situazione. Se l’ordine comprende più prodotti, specifica quali sono interessati dalla richiesta.

4. Modifica dei dati dell’ordine

Se dopo aver effettuato l’acquisto noti un errore nel nome, nell’indirizzo o in altre informazioni di consegna, contattaci il prima possibile. Indica il numero d’ordine e spiegaci quali dati devono essere corretti.

La possibilità di apportare una modifica dipende dallo stato di preparazione e spedizione. Se il pacco è già stato affidato al vettore, verificheremo le soluzioni disponibili e ti comunicheremo le informazioni pertinenti.

Per proteggere i tuoi dati, potremmo chiederti informazioni aggiuntive quando è necessario verificare che la richiesta provenga dalla persona autorizzata a ricevere assistenza per l’ordine.

5. Richiesta di cancellazione

Se desideri cancellare un ordine non ancora spedito, scrivici indicando il numero d’ordine e specificando se la richiesta riguarda tutti gli articoli oppure soltanto una parte dell’acquisto.

Se i prodotti interessati non sono ancora stati spediti, procederemo alla cancellazione e al rimborso degli importi dovuti. Una volta disposto il rimborso, l’importo viene accreditato entro 4-6 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito, puoi consultare la politica di reso e rimborso per conoscere le modalità di esercizio del diritto di recesso. Puoi anche contattarci per ricevere assistenza sui passaggi da seguire.

6. Domande sulla spedizione

Gli ordini destinati all’Italia vengono spediti dagli Stati Uniti. La modalità configurata nel negozio è la spedizione espressa, con un tempo di trasporto indicato di 5-8 giorni lavorativi.

Il costo della spedizione è di 16,90 euro. Per gli ordini di importo pari o superiore a 199,00 euro, la spedizione è gratuita secondo le condizioni mostrate durante l’acquisto.

Il tempo di trasporto non comprende necessariamente il tempo di preparazione dell’ordine. Se desideri chiarimenti sulla disponibilità della consegna, sui tempi o sulle informazioni mostrate per il tuo acquisto, contattaci indicando il prodotto o il numero d’ordine.

Se hai ricevuto un riferimento di tracciamento e non riesci a interpretare lo stato della spedizione, puoi comunicarcelo insieme alla tua richiesta. Verificheremo le informazioni disponibili.

7. Resi e diritto di recesso

Se desideri restituire un prodotto esercitando il diritto di recesso, puoi inviarci una comunicazione chiara all’indirizzo returnsupportkjhnhgtyi@elmgardenco.com entro il termine applicabile.

Per gli acquisti dei consumatori, il periodo di recesso è normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, fatte salve le disposizioni e le eccezioni previste dalla legge. Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

La restituzione è gratuita e non applichiamo commissioni di reso o di riassortimento. Dopo la comunicazione, ti forniremo le indicazioni per restituire il prodotto o per organizzare l’eventuale ritiro.

Per conoscere tutti i termini, le condizioni di restituzione e le informazioni sui rimborsi, consulta la politica di reso e rimborso.

8. Prodotti danneggiati o non conformi

Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto oppure è diverso da quello ordinato, contattaci e descrivi il problema. Indica il numero d’ordine e il nome dell’articolo interessato.

Se possibile, puoi allegare fotografie del prodotto, del dettaglio che presenta il problema e dell’imballaggio. Queste informazioni ci aiutano a esaminare la richiesta e a individuare la soluzione appropriata.

La mancata disponibilità di fotografie o una comunicazione non immediata non eliminano automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore. Restano applicabili la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge.

9. Domande sui rimborsi

Se desideri verificare lo stato di un rimborso, scrivici indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Se hai già ricevuto una conferma relativa al rimborso, puoi indicarci anche la data della comunicazione.

Una volta disposto il rimborso, l’importo viene accreditato entro 4-6 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Restano sempre validi i termini e i diritti previsti dalla legge.

Se trascorso questo periodo non riesci a individuare l’accredito, contattaci: verificheremo le informazioni disponibili e ti aiuteremo a seguire la pratica.

10. Richieste relative alla privacy

Per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, puoi scrivere al nostro indirizzo e-mail.

Nel messaggio specifica il diritto che desideri esercitare o descrivi la tua domanda. Quando necessario e in presenza di ragionevoli dubbi sulla tua identità, potremmo chiederti ulteriori informazioni per proteggerne la riservatezza.

Le informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità e sui diritti disponibili sono riportate nell’informativa sulla privacy.

11. Come preparare la tua richiesta

Per consentirci di comprendere meglio il motivo del contatto, puoi includere nel messaggio le informazioni pertinenti alla tua situazione:

il numero d’ordine, se hai già effettuato un acquisto;
il nome del prodotto a cui si riferisce la domanda;
una descrizione chiara della richiesta o del problema;
fotografie utili, se desideri segnalare un danno o un difetto;
un recapito al quale possiamo rispondere.

Non inviare tramite e-mail password, codici di accesso, numeri completi di carta di pagamento o altre informazioni riservate non necessarie per gestire la richiesta.

12. Reclami e assistenza

Se desideri presentare un reclamo, puoi contattarci descrivendo l’accaduto e indicando l’ordine o il prodotto interessato. Esamineremo le informazioni ricevute e ti risponderemo in merito alla richiesta.

Se sono necessarie ulteriori verifiche, potremmo chiederti dettagli aggiuntivi per comprendere la situazione. La possibilità di contattarci non limita il diritto di rivolgerti alle autorità competenti o di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla legge.

13. Indirizzo del negozio e restituzioni

L’indirizzo indicato in questa pagina identifica la sede riportata nei dati del negozio. Per organizzare un reso, contattaci prima della spedizione: ti forniremo le istruzioni necessarie per utilizzare il servizio di restituzione gratuito o concordare l’eventuale ritiro.

Le modalità per esercitare il recesso e i relativi termini sono riportati nella politica di reso e rimborso. La richiesta di istruzioni non modifica i diritti e i termini previsti dalla legge.

14. Riepilogo dei contatti

Per informazioni sui prodotti, assistenza sugli ordini, richieste di reso o domande sulla privacy, puoi scriverci o chiamarci:

elmgardenco